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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti in Aeroporto
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Servizio Clienti in Aeroporto dedicato e competente per coordinare tutte le attività relative all'assistenza clienti presso il nostro aeroporto. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti doti comunicative e una profonda conoscenza delle procedure aeroportuali e delle normative di sicurezza. La posizione richiede la gestione di un team di operatori del servizio clienti, la risoluzione tempestiva di problemi e reclami, nonché la collaborazione con altri reparti per garantire un'esperienza positiva ai passeggeri. Il Responsabile sarà inoltre responsabile della formazione del personale, del monitoraggio delle performance e dell'implementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione del cliente. La capacità di lavorare in un ambiente dinamico e sotto pressione è essenziale, così come la flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali e festivi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale all'interno del settore aeroportuale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare il team di assistenza clienti in aeroporto.
- Gestire e risolvere reclami e problematiche dei passeggeri.
- Garantire il rispetto delle normative di sicurezza e procedure aeroportuali.
- Organizzare la formazione e lo sviluppo del personale.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti.
- Monitorare le performance del team e implementare miglioramenti.
- Gestire le comunicazioni con i passeggeri e fornire informazioni accurate.
- Supervisionare le operazioni quotidiane del servizio clienti.
- Assicurare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Gestire le emergenze e le situazioni critiche con prontezza.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di gestione nel servizio clienti.
- Conoscenza approfondita delle procedure aeroportuali e normative di sicurezza.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni e festività.
- Ottime capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza di più lingue è un plus.
- Diploma o laurea in ambito pertinente.
- Competenze informatiche di base.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la sua esperienza nella gestione di team di assistenza clienti?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i clienti?
- Conosce le normative di sicurezza aeroportuali?
- Come motiva il suo team durante periodi di alta pressione?
- Ha esperienza nella formazione del personale?
- Come garantisce la qualità del servizio clienti?
- È disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Quali lingue parla?
- Come gestisce le emergenze in ambiente aeroportuale?
- Quali strumenti utilizza per monitorare le performance del team?
